Recesso, resi e rimborsi
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.
Se un unico ordine viene consegnato in momenti diversi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto o pezzo.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da imprese o professionisti con finalità professionali, salvo diverso accordo scritto.
Come comunicare il recesso
Il consumatore può comunicare il recesso:
- utilizzando la funzione online “Recedere dal contratto qui”;
- inviando una dichiarazione esplicita a info@fx4.it;
- utilizzando il modulo tipo di recesso.
La comunicazione deve indicare almeno:
- nome e cognome;
- indirizzo email utilizzato per l’ordine;
- numero dell’ordine;
- prodotti interessati;
- volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
La funzione online consente l’identificazione del contratto, la conferma del recesso e l’invio immediato al cliente di una ricevuta contenente richiesta, data e ora.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni a:
ATD S.R.L.
Via Ferrante Imparato 190
80146 Napoli (NA)
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è invitato a utilizzare:
- un imballaggio adeguato;
- un servizio di spedizione tracciabile;
- protezioni idonee alla natura e alle dimensioni del prodotto.
Per tubi, profilati, prodotti pesanti o ingombranti che non possono essere restituiti mediante normale servizio postale, il costo dipende da peso, lunghezza, destinazione e vettore scelto.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può incidere sulla valutazione dell’eventuale diminuzione di valore.
Rimborso
In caso di recesso valido, ATD S.R.L. rimborsa:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- il costo della spedizione standard iniziale.
Non vengono rimborsati i maggiori costi derivanti dalla scelta di una consegna diversa o più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da FX4.it.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. ATD S.R.L. può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.
Prodotti personalizzati e tagliati su misura
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:
- realizzati secondo misure inserite individualmente dal cliente;
- chiaramente personalizzati;
- tagliati appositamente secondo specifiche individuali;
- modificati sulla base di indicazioni fornite dal cliente.
L’esclusione non si applica automaticamente alle normali lunghezze o configurazioni standard già disponibili nel catalogo.
Resta sempre applicabile la garanzia quando il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o tagliato in una misura diversa da quella ordinata. L’esclusione dal recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati è prevista dall’articolo 59 del Codice del consumo.
Prodotti danneggiati o non conformi
La restituzione di un prodotto difettoso, errato o non conforme non costituisce un normale recesso.
In questi casi il cliente deve contattare:
info@fx4.it
indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie o video disponibili.
I costi relativi alla gestione di prodotti riconosciuti come difettosi o non conformi non sono a carico del consumatore.