Garanzia legale e prodotti difettosi o non conformi
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da FX4.it ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
La garanzia legale è prestata direttamente dal venditore:
ATD S.R.L. – Società a socio unico
Via Ferrante Imparato 190, 80146 Napoli (NA)
Email: info@fx4.it
PEC: atdpec@pec.it
Il consumatore può quindi rivolgersi direttamente ad ATD S.R.L. e non è obbligato a contattare il produttore o un centro di assistenza esterno.
Durata
Per i prodotti nuovi, ATD S.R.L. risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
L’azione diretta a far valere un difetto non dolosamente occultato dal venditore si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata nei confronti del consumatore.
Quando un prodotto non è conforme
Un prodotto può essere considerato non conforme quando, per esempio:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate;
- non possiede qualità, funzionalità o prestazioni ragionevolmente attese;
- non è idoneo all’uso normalmente previsto;
- non è adatto all’uso particolare comunicato e accettato dal venditore;
- viene consegnato in quantità, misura, lunghezza, diametro o spessore differenti da quelli ordinati;
- è privo degli accessori, delle istruzioni o dei componenti previsti;
- presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti originari.
Come segnalare il problema
Il cliente deve inviare la segnalazione a:
info@fx4.it
indicando, quando disponibili:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- codice o riferimento del prodotto;
- descrizione del problema;
- data in cui il problema è stato rilevato;
- fotografie o video utili;
- eventuale fotografia dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Il numero dell’ordine facilita la gestione della pratica, ma il cliente può dimostrare l’acquisto anche attraverso altra documentazione idonea.
Prima di spedire autonomamente il prodotto, il cliente è invitato ad attendere le istruzioni di ATD S.R.L. per evitare costi o modalità di trasporto non necessari.
Rimedi disponibili
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere, in primo luogo:
- la riparazione del prodotto; oppure
- la sostituzione del prodotto.
Il rimedio scelto deve essere eseguito:
- senza spese per il consumatore;
- entro un termine congruo;
- senza notevoli inconvenienti;
- tenendo conto della natura del prodotto e dell’uso per il quale è stato acquistato.
ATD S.R.L. può proporre il rimedio alternativo quando quello richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’altra soluzione disponibile.
Riduzione del prezzo o risoluzione
Il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure, nei casi previsti dalla legge, la risoluzione del contratto quando:
- riparazione e sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
- ATD S.R.L. non ha ripristinato la conformità entro un termine congruo;
- il difetto permane nonostante il tentativo di ripristino;
- il difetto è sufficientemente grave;
- risulta evidente che il ripristino non avverrà senza notevoli inconvenienti o in tempi ragionevoli.
La risoluzione del contratto non è normalmente prevista quando il difetto è di lieve entità.
Costi di restituzione
Quando il difetto è riconosciuto come coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per la riparazione, la sostituzione e la gestione della restituzione non sono a carico del consumatore.
ATD S.R.L. comunicherà al cliente la procedura da seguire e l’eventuale vettore da utilizzare.
Non devono essere spediti prodotti in contrassegno senza preventiva autorizzazione.
Difetti manifestati entro un anno
Salvo prova contraria, quando il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già esistente al momento della consegna.
Quando il difetto si manifesta dopo il primo anno, il consumatore potrebbe dover dimostrare che la causa della non conformità era già presente al momento della consegna.
Prodotti personalizzati e tagliati su misura
La garanzia legale si applica anche ai prodotti personalizzati o tagliati su misura.
L’esclusione dal diritto di recesso non elimina la garanzia legale.
Il cliente può quindi chiedere assistenza quando il prodotto:
- è stato tagliato in misura diversa da quella ordinata;
- presenta difetti di materiale o lavorazione;
- non corrisponde alle caratteristiche confermate;
- risulta danneggiato o inutilizzabile per cause non imputabili al cliente.
Non costituisce invece un difetto di conformità un errore nelle misure inserite dal cliente, quando il prodotto è stato realizzato correttamente secondo le indicazioni ricevute.
Casi non coperti
La garanzia legale non copre problemi derivanti, per esempio, da:
- normale usura;
- uso improprio o contrario alle istruzioni;
- montaggio o installazione errati eseguiti dal cliente o da terzi;
- modifiche, lavorazioni o riparazioni non autorizzate;
- urti, cadute, agenti esterni o conservazione inadeguata;
- scelta errata di misure o caratteristiche inserite dal cliente;
- utilizzo professionale incompatibile con le caratteristiche dichiarate del prodotto.
Queste esclusioni non vengono applicate quando il danno dipende da istruzioni errate o incomplete fornite dal venditore.
Imballaggio originale
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita della garanzia legale.
Il cliente deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato quando il prodotto deve essere trasportato, in modo da evitare ulteriori danni.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo l’anomalia sul documento del corriere.
La segnalazione deve essere inviata quanto prima a info@fx4.it, allegando fotografie del pacco e del prodotto.
La mancata riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Garanzia commerciale del produttore
Un’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.
Durata, condizioni, limitazioni e modalità della garanzia commerciale sono indicate nella documentazione fornita dal produttore.
Acquisti professionali
Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non si applica la disciplina consumer sopra descritta.
A tali acquisti si applicano le disposizioni del Codice civile e le eventuali condizioni specificamente concordate tra le parti.